PENGARUH WORD OF MOUTH DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PADA USAHA JAHIT LATIFA DI TANJUNG MORAWA

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Word of Mouth dan kepercayaan terhadap keputusan konsumen pada Usaha Jahit Latifa di Tanjung Morawa. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang mencakup beberapa uji regresi linier dan uji asumsi klasik. Sampelnya sebanyak 100 responden. Data untuk penelitian ini dikumpulkan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden melalui Google Form yang mencakup pertanyaan pilihan ganda, diberi peringkat pada skala Likert 1-5, dan dianalisis menggunakan apalikasi Softwere SPSS 22.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Word of Mouth dan kepercayaan berpengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan konsumen di Usaha Jahit Latifa di Tanjung Morawa secara parsial dan simultan. Hal ini dapat diartikan semakin baik informasi disebarkan dari mulut ke mulut atau Word of Mouth maka akan semakin tercipta kepercayaan sehingga keputusan konsumen semakin meningkat.

The purpose of this study was to analyze the effect of word-of-mouth and trust on consumer decisions at Latifa Sewing Shop in Tanjung Morawa. This research is quantitative research which includes several linear regression tests and classical assumption tests. The sample was 100 respondents. Data for this study was collected by distributing questionnaires to respondents via Google form, which included multiple choice questions, rated on a Likert scale of 1-5, and analyzed using SPSS 22.0 software. The results of this study indicate that word of mouth and trust have a significant positive effect on consumer decisions at Latifa Sewing Workshop in Tanjung Morawa partially and simultaneously. This can be interpreted that the better the information is spread by word of mouth, the more trust will be created so that consumer choice will increase.