“PENGARUH CUSTOMER REVIEW DAN BRAND ISSUE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI E-COMMERCE (Studi Kasus Shopee)”

Abstrak

Tujuan dari pengkajian ini ialah guna menganalisa dampak customer review serta brand issue pada keputusan pembelian konsumen pada aplikasi e-commerce shopee. Pengkajian ini bermetode analisa data deskriptif kuantitatif, pengkajian ini memakai model analisa pengujian asumsi klasik, serta regresi liner berganda, sedangkan aplikasi yang digunakan untuk mengelola data yaitu SPSS 22. Guna mengambil sampelnya memakai tehnik sampling jenuh. Untuk tehnik penetapan sampelnya bila semua peserta populasi menjadi sampel yang mana totalnya 100 orang. Pengkajian ini memakai instrumen kuesioner yang dibagikan dari google form. Melalui perolehan uji hipotesis menampilkan dengan simultan customer review & brand issue berdampak signifikan positif pada keputusan pembelian. Hal ini terbukti bahawa customer review dan brand issue mempengaruhi konsumen mengambil keputusan Dalam pembelian di e-commerce.

The aim of this study is to analyze the impact of customer reviews and brand issues on consumer purchasing decisions on the Shopee e-commerce application. This study uses a quantitative descriptive data analysis method, this study uses a classical assumption testing analysis model, as well as multiple linear regression, while the application used to manage the data is SPSS 22. To take samples, a saturated sampling technique is used. For the sampling technique, all population participants are the sample, the total is 100 people. This study used a questionnaire instrument distributed from Google Form. Through hypothesis testing, simultaneous display of customer reviews & brand issues has a significant positive impact on purchasing decisions. It is proven that customer reviews and brand issues influence consumers in making purchasing decisions in e-commerce.