PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP GOOD GOVERNANCE DALAM PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN PASAR KEMIS, TANGERANG

Abstrak

Pelayanan publik merupakan indikator utama keberhasilan tata kelola pemerintahan di tingkat daerah, termasuk di Kecamatan Pasar Kemis, Tangerang. Penelitian ini membahas implementasi prinsip-prinsip good governance dalam pelayanan publik, khususnya pada administrasi kependudukan seperti perekaman E-KTP. Meskipun telah dilakukan berbagai upaya perbaikan melalui pelatihan, workshop, dan inovasi pelayanan, masih ditemukan kendala seperti birokrasi yang panjang, kurangnya partisipasi masyarakat, serta keterbatasan teknologi dan sumber daya manusia. Penelitian ini menyoroti pentingnya penerapan prinsip akuntabilitas, transparansi, partisipasi, efektivitas, efisiensi, dan responsivitas untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Evaluasi berkala, penguatan regulasi, kolaborasi lintas sektor, serta pemanfaatan teknologi informasi menjadi rekomendasi utama agar pelayanan publik di Kecamatan Pasar Kemis dapat berjalan lebih efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Public service is a key indicator of successful governance at the regional level, including in Pasar Kemis District, Tangerang. This study examines the implementation of good governance principles in public services, particularly in population administration such as E- KTP registration. Despite various improvement efforts through training, workshops, and service innovations, challenges remain, such as lengthy bureaucracy, limited public participation, and constraints in technology and human resources. This study highlights the importance of applying the principles of accountability, transparency, participation, effectiveness, efficiency, and responsiveness to improve the quality of public services and public trust in the government. Regular evaluation, regulatory strengthening, cross-sector collaboration, and the use of information technology are the main recommendations so that public services in Pasar Kemis District can be more effective, efficient, and oriented toward public satisfaction.