PENGARUH DISIPLIN KERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BRI KANTOR CABANG PALU

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan disiplin kerja pegawai bank dengan kepuasan nasabah Bank BRI kantor cabang Palu. Metode analisis kuantitatif digunakan dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 30 nasabah Bank BRI kantor cabang Palu. Analisis regresi digunakan untuk menguji hipotesis bahwa disiplin kerja mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara disiplin kerja pegawai bank dengan tingkat kepuasan nasabah, dengan koefisien regresi positif signifikan pada tingkat signifikansi 0,01. Temuan ini menyoroti pentingnya disiplin kerja dalam meningkatkan kepuasan nasabah di industri perbankan. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pentingnya manajemen bank untuk terus memperhatikan dan meningkatkan tingkat disiplin kerja pegawai sebagai strategi untuk meningkatkan kepuasan nasabah dan mempertahankan posisi bank dalam persaingan pasar yang ketat.