PENGARUH SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN BERBASIS DIGITAL TERHADAP KINERJA OPERASIONAL RETAIL MALL DENGAN KEPUASAN TENANT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Abstrak

Perkembangan industri retail mall di Indonesia menghadapi tantangan yang semakin kompleks akibat perubahan perilaku konsumen, meningkatnya persaingan dengan platform e-commerce, serta tuntutan tenant terhadap pelayanan yang lebih cepat, transparan, dan berbasis teknologi. Kondisi tersebut mendorong pengelola retail mall untuk menerapkan Sistem Pengendalian Manajemen (SPM) berbasis digital sebagai upaya meningkatkan efektivitas pengelolaan operasional dan menjaga keberlangsungan hubungan dengan tenant. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Sistem Pengendalian Manajemen berbasis digital terhadap kinerja operasional retail mall dengan kepuasan tenant sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap tenant retail mall di Indonesia. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 150 tenant. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Sistem Pengendalian Manajemen berbasis digital berpengaruh positif terhadap kepuasan tenant dan kinerja operasional retail mall. Selain itu, kepuasan tenant terbukti memediasi hubungan antara Sistem Pengendalian Manajemen berbasis digital dan kinerja operasional. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa integrasi teknologi digital dalam proses pengendalian mampu meningkatkan efektivitas pengambilan keputusan, kualitas pelayanan kepada tenant, serta mendukung pencapaian tujuan strategis pengelola retail mall.

The retail mall industry in Indonesia is facing increasingly complex challenges due to changing consumer behavior, the rapid growth of e-commerce, and higher expectations from tenants regarding service quality and operational transparency. These challenges encourage shopping mall management to implement Digital Management Control Systems (DMCS) to improve operational effectiveness and strengthen tenant relationships. This study aims to examine the effect of Digital Management Control Systems on retail mall operational performance with tenant satisfaction as a mediating variable. A quantitative research approach was employed using a survey of 150 retail mall tenants in Indonesia selected through purposive sampling. Data were analyzed using Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). The results indicate that Digital Management Control Systems have a significant positive effect on tenant satisfaction and operational performance. Furthermore, tenant satisfaction partially mediates the relationship between Digital Management Control Systems and operational performance. These findings suggest that integrating digital technology into management control practices enhances decision-making effectiveness, service quality, and the achievement of strategic objectives in retail mall management..