ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN PRODUK TABUNGAN EMAS DI PEGADAIAN SYARIAH CABANG UJUNG GURUN PADANG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh investasi, gaya hidup dan nilai religius  terhadap keputusan nasabah di Pegadaian Syariah Cabang Ujung Gurun Padang baik secara parsial maupun simultan. Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini yaitu masih belum optimalnya keputusan nasabah dalam menggunakan produk tabungan emas, khusunya dalam pemanfaatan layanan digital melalui aplikasi Tring!. Meskipun jumlah nasabah cukup tinggi, masih terdapat nasabah yang belum aktif bertransaksi, yang menunjukkan adanya faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan tersebut. Penelitian ini merupakan penelitian lapagan dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian ini berjumlah 98 nasabah dengan teknik sampling jenuh. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan observasi. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisi regrresi linear berganda, uji koefisisen determinasi(R2), serta pengujian hipotesis melalui uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial investasi dan gaya hidup memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusa nasabah. Sementara itu nilai religius secara parsial berpengaruh signifikan namun denga arah negatif terhadap keputusan nasabah. Namun, apanila diuji secara bersama-sama, investasi, gaya hidup dan nilai religius berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,567 menunjukkan bahwa 56,7 % variasi keputusan nasabah dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini, seperti kepercayaan, kualitas pelayanan dan promosi produk.

This study aims to determine and analyze the influence of investment, lifestyle, and religious values on customer decisions at Pegadaian Syariah Ujung Gurun Padang Branch, both partially and simultaneously. The problem faced in this study is that customer decisions in using the gold savings product are still not optimal, especially in utilizing digital services through the Tring! application. Although the number of customers is relatively high, there are still customers who are not actively conducting transactions, indicating the existence of factors influencing these decisions. This research is field research using a quantitative approach. The sample consisted of 98 customers using a saturated sampling technique. Data collection techniques were carried out through questionnaires and observations. The collected data were analyzed using validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, coefficient of determination test (R²), and hypothesis testing through t-tests and F-tests. The results of the study indicate that partially, investment and lifestyle have a positive and significant influence on customer decisions. Meanwhile, religious values partially have a significant influence but in a negative direction on customer decisions. However, when tested simultaneously, investment, lifestyle, and religious values significantly influence customer decisions. The coefficient of determination value of 0.567 indicates that 56.7% of the variation in customer decisions can be explained by these three variables, while the remaining percentage is influenced by other factors outside this study, such as trust, service quality, and product promotion.