ANALISIS SISTEM ANTRIAN DALAM RANGKA OPTIMALISASI PELAYANAN STASIUN PENGISIAN BAHAN BAKAR MULAWARMAN KOTA TARAKAN

Abstrak

Artikel ini mengkaji sistem antrian yang berlaku di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) 64.77101 di Kota Tarakan, Kalimantan Utara. Tujuan penelitian ini adalah untuk menentukan jenis sistem antrian, jumlah fasilitas pelayanan, dan waktu pelayanan yang optimal di SPBU tersebut. Penelitian ini menggunakan metode observasi dan aplikasi POM-QM untuk menganalisis data. Data yang diperoleh meliputi jumlah kedatangan, tingkat pelayanan, dan jumlah operator SPBU selama tujuh hari. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SPBU 64.77101 menggunakan model antrian M/M/S dengan disiplin antrian FIFO. Rata-rata jumlah kedatangan konsumen adalah 178,42 orang per jam, rata-rata tingkat pelayanan adalah 80 orang per jam, dan jumlah operator yang aktif adalah 4 orang. Rata-rata waktu antri konsumen adalah 0,17 menit dan rata-rata waktu dalam sistem adalah 0,92 menit.