ANALISIS PENGARUH RISIKO YANG DIRASAKAN, KEGUNAAN DIRASAKAN, KONFIRMASI KINERJA DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF DALAM BELANJA ONLINE (STUDI PADA CUSTOMER BEAUTY LUX SKINCARE DAN KLINIK SAGAN YOGYAKARTA)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh risiko yang dirasakan, kegunaan yang dirasakan, konfirmasi kinerja, dan kepuasan pelanggan terhadap pembelian impulsif pada customer Beauty Lux Skincare dan Klinik Sagan Yogyakarta. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena meningkatnya perilaku pembelian impulsif dalam belanja online, khususnya di sektor kecantikan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dengan jumlah responden sebanyak 110 orang. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel risiko yang dirasakan, kegunaan yang dirasakan, dan konfirmasi kinerja tidak berpengaruh signifikan terhadap pembelian impulsif. Sebaliknya, kepuasan pelanggan terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap pembelian impulsif. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci dalam mendorong perilaku pembelian impulsif dalam konteks belanja online. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pelaku bisnis dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif berbasis pengalaman pelanggan.