PENGARUH HARGA TIKET, FASILITAS, SERTA LAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG DI KM. MOHAMMAD THAMRIN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga tiket, fasilitas, serta layanan terhadap tingkat kepuasan penumpang di KM. Mohamad Thamrin. Permintaan akan transportasi laut yang memadai semakin meningkat seiring dengan kebutuhan mobilitas masyarakat antar pulau. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden penumpang KM. Mohamad Thamrin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, fasilitas, dan layanan secara parsial maupun simultan berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan penumpang. Dengan demikian, peningkatan kualitas layanan, penyediaan fasilitas yang memadai, serta penetapan harga yang sesuai dapat meningkatkan kepuasan pengguna jasa transportasi laut ini. Penelitian ini memberikan implikasi strategis bagi pengelola kapal untuk meningkatkan daya saing dan loyalitas pelanggan.

This study aims to analyze the influence of ticket prices, facilities, and services on passenger satisfaction on the KM. Mohamad Thamrin ship. The demand for adequate sea transportation has increased along with the mobility needs of inter-island communities. This research applies a quantitative approach with data collected through questionnaires distributed to 100 passengers of KM. Mohamad Thamrin. The results indicate that ticket price, facilities, and services have a significant effect on passenger satisfaction both partially and simultaneously. Thus, improving service quality, providing adequate facilities, and setting appropriate ticket prices can enhance customer satisfaction. This research provides strategic implications for ship operators in improving competitiveness and passenger loyalty.