PENGARUH PROMOSI MELALUI INSTAGRAM RESPONSIVITAS PELAYANAN, DAN WORD OF MOUTH, TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA WARUNG GLOBAL KOPI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi melalui Instagram, responsivitas pelayanan, dna Word Of Mouth terhadap loyalitas pelanggan. Metode purposive sampling digunakan untuk memilih responden yang memiliki pengalaman berinteraksi dengan Warung Global Kopi melalui platform Instagram dan secara langsung. Sampel penelitian ini terdiri dari 50 pelanggan aktif berinteraksi dengan Warung Global Kopi. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis statistik menggunakan regresi linear berganda untuk mengidentifikasi pengaruh masing-masing variabel independen terhadap loyalitas pelanggan. Hasil analisis menunjukkan bahwa hanya variabel Word Of Mouth yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa rekomendasi dan pengalaman positif yang dibagikan oleh pelanggan kepada orang lain memainkan peranan penting dalam membangun loyalitas pelanggan di Warung Global Kopi, Dengan demikian, fokus pada strategi Word Of Mouth dapat mendorong pelanggan untuk berbagi pengalaman positif, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

This study aims to analyze the effect of promotion through Instagram, service responsiveness, and Word Of Mouth on customer loyalty. purposive sampling method is used to select respondents who have experience interacting with Warung Global Kopi through the Instagram platform and in person. The sample of this study consisted of 50 customers actively interacting with Warung Global Kopi. Data were collected through questionnaires and statistically analyzed using multiple linear regression to identify the effect of each independent variable on customer loyalty. The results of the analysis show that only the Word Of Mouth variable has a positive and significant influence on customer loyalty. This finding indicates that recommendations and positive experiences shared by customers to others play an important role in building customer loyalty at Warung Global Kopi, Thus, focusing on Word Of Mouth strategies can encourage customers to share positive experiences, and increase customer loyalty.