EVALUASI DAMPAK PENERAPAN SISTEM APLIKASI ERATERANG DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR PENGADILAN NEGERI GUNUNGSITOLI

Abstrak

This research aims to evaluate the impact of the implementation of the Eraterang Application System on the improvement of public service at the District Court of Gunungsitoli. The research methods used include qualitative data analysis and user satisfaction surveys. The research results indicate that the implementation of the Eraterang Application System has significantly contributed to improving the efficiency and effectiveness of public services at the Court Office. The use of this system has reduced the time required for administrative processes, improved information accessibility, and provided a better experience for stakeholders. These findings provide a strong basis for considering the expansion of similar systems in the District Court of Gunungsitoli and other public service institutions. As for the research objectives, this study focused on user perceptions and experiences related to the effectiveness of the Eraterang application system in improving the efficiency of administrative processes at the District Court of Gunungsitoli. It also assessed users' ratings of the quality of public services after the implementation of the Eraterang Application System at the District Court of Gunungsitoli. Additionally, recommendations for improvements or developments based on the evaluation of the impact of the implementation of the Eraterang Application System to enhance public services at the District Court of Gunungsitoli were provided. This research employed qualitative research methods, and the research was conducted on a natural object. Data collection techniques used in this research included observation, documentation, and interviews. The researcher conducted direct field observations to observe the object under study, followed by interviews with informants to gather information about the object of study and collect documents.

Penulisan ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak dari Penerapan Sistem Aplikasi Eraterang terhadap peningkatan pelayanan publik di Kantor Pengadilan Negeri Gungngsitoli. Metode Penulisan yang digunakan mencakup analisis data kualitatif, serta survei kepuasan pengguna. Hasil Penulisan menunjukkan bahwa implementasi Sistem Aplikasi Eraterang telah berkontribusi signifikan dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan publik di Kantor Pengadilan. Penggunaan sistem ini telah mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk proses administratif, meningkatkan aksesibilitas informasi, dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada para pemangku kepentingan. Temuan ini memberikan dasar yang kuat untuk mempertimbangkan perluasan penggunaan sistem serupa dalam Pengadilan Negeri Gunungsitoli dan instansi pelayanan publik lainnya. Adapun yang menjadi tujuan dari Penulisan ini, persepsi dan pengalaman pengguna terkait efektivitas sistem aplikasi Eraterang dalam meningkatkan efisiensi proses administrasi di Kantor Pengadilan Negeri Gunungsitoli, penilaian yang diberikan pengguna terhadap kualitas pelayanan publik setelah penerapan sistem aplikasi Eraterang di Kantor Pengadilan Negeri Gunungsitoli., rekomendasi perbaikan atau pengembangan yang dapat diajukan berdasarkan evaluasi dampak penerapan sistem aplikasi Eraterang untuk meningkatkan pelayanan publik di Kantor Pengadilan Negeri Gunungsitoli. Penulisan ini menggunakan jenis Penulisan kualitatif dan yang menjadi objek dalam Penulisan dilakukan pada objek yang alamiah. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam Penulisan ini adalah observasi, dokumentasi dan wawancara. Penulis melakukan observasi dengan terjun langsung kelapangan untuk melihat objek yang diteliti, selanjutnya melakukan wawancara dengan informan untuk menggali informasi mengenai objek yang diteliti dan mengumpulkan dokumen.