PENGARUH CELEBRITY ENDORSER DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP BRAND IMAGE SERTA DAMPAKNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINCARE AVOSKIN PADA E-COMMERCE SHOOPE DI PADANG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh celebrity endorser dan online customer review terhadap brand image serta dampaknya terhadap keputusan pembelian produk skincare Avoskin pada e-commerce Shopee di Kota Padang. Perkembangan industri kecantikan yang pesat dan tingginya penggunaan ecommerce mendorong perusahaan untuk memanfaatkan strategi pemasaran digital, termasuk penggunaan celebrity endorser dan ulasan pelanggan online guna meningkatkan citra merek dan keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen yang pernah membeli produk skincare Avoskin di Shopee dan berdomisili di Padang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dan analisis jalur (path analysis) untuk mengetahui pengaruh langsung maupun tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa celebrity endorser dan online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image. Celebrity endorser dan online customer review juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, brand image terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian serta memediasi pengaruh celebrity endorser dan online customer review terhadap keputusan pembelian. xi Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi perusahaan dalam merumuskan strategi pemasaran yang efektif melalui pemanfaatan figur publik dan pengelolaan ulasan pelanggan guna meningkatkan citra merek dan keputusan pembelian konsumen.

This study aims to analyze the influence of celebrity endorsers and online customer reviews on brand image and their impact on purchasing decisions of Avoskin skincare products on Shopee e- commerce in Padang City. The rapid growth of the beauty industry and the increasing use of e- commerce encourage companies to implement digital marketing strategies, including the utilization of celebrity endorsers and online customer reviews to build brand image and influence consumers’ purchasing decisions. This research employs a quantitative approach using a survey method. Data were collected through questionnaires distributed to consumers who have purchased Avoskin skincare products on Shopee and reside in Padang. The sampling technique used was purposive sampling. Data were analyzed using multiple linear regression and path analysis to determine both direct and indirect effects among variables. The results indicate that celebrity endorsers and online customer reviews have a positive and significant effect on brand image. Celebrity endorsers and online customer reviews also have a positive and significant effect on purchasing decisions. Furthermore, brand image has a positive and significant effect on purchasing decisions and mediates the influence of celebrity endorsers and online customer reviews on purchasing decisions.