ANALISA HUBUNGAN PELANGGAN DALAM STRATEGI BISNIS KEDAI KOPI SANTARIA

Abstrak

Guna mengevaluasi bagaimana loyalitas pelanggan dapat dipasarkan secara berkelanjutan, studi ini mengkaji eksekusi customer relationship management (CRM) lewat pilar 4P`s OF CRM (parnership, personalization, proactive interaction, serta process-oriented approach) pada objek riset. Model ini menawarkan pendekatan yang komprehensif untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, mengembangkan layanan yang dipersonalisasi, berinteraksi secara proaktif, serta mengintegrasikan CRM dalam seluruh proses bisnis. Dalam konteks bisnis yang semakin kompetitif dan dinamis, perusahaan dituntut untuk tidak hanya berfokus pada transaksi jangka pendek, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih relevan dan personal. Implementasi CRM yang efektif dapat memperkuat loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepuasan, yang pada akhirnya berkontribusi pada keberlanjutan dan pertumbuhan UMKM. Melalui pendekatan ini, kedai kopi santaria dapat mengoptimalkan penggunaan teknologi dan data untuk memberikan nilai tambah yang lebih besar bagi pelanggan, sekaligus mencapai tujuan bisnis yang lebih luas.

This study aims to analyze the application of consumer relationship management (CRM) in increasing customer loyalty through the 4Ps of CRM model consisting of partnership, personalization, proactive interaction, and process-oriented approach. This model offers a comprehensive approach to building long-term relationships with customers, developing personalized services, interacting proactively, and integrating CRM into all business processes. In an increasingly competitive and dynamic business context, companies are required to not only focus on short-term transactions, but also create more relevant and personalized customer experiences. Effective CRM implementation can strengthen customer loyalty and increase satisfaction, which ultimately contributes to the sustainability and growth of MSMEs. Through this approach, Santaria Coffee Shop can optimize the use of technology and data to provide greater added value to customers, while achieving broader business goals.