PENGARUH USER TRUST FRAMEWORK TERHADAP LOYALTY INTENTION PADA APLIKASI BYOND BY BSI : STUDI KASUS NASABAH BSI DHARMASRAYA

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh rendahnya penggunaan aplikasi Byond by BSI di Kabupaten Dharmasraya karena adanya kekhawatiran nasabah terkait keamanan, privasi, dan keandalan aplikasi. Kondisi tersebut memperlihatkan bahwa kepercayaan pengguna berperan penting dalam meningkatkan loyalitas nasabah terhadap layanan perbankan digital. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui hubungan antara tingkat keyakinan pengguna terhadap aplikasi Byond by BSI dengan kecenderungan mereka untuk terus memakai layanan tersebut di Kabupaten Dharmasraya. Kajian ini memakai metode pengukuran angka dengan pola hubungan antarunsur. Jumlah partisipan dalam penelitian sebanyak 36 orang yang dipilih melalui penentuan kuota tertentu. Pengumpulan informasi dilakukan memakai lembar pertanyaan, kemudian diolah menggunakan perhitungan statistik berbantuan IBM SPSS Statistics melalui analisis hubungan sederhana.Hasil pengkajian memperlihatkan adanya pengaruh yang searah dan bermakna antara tingkat keyakinan pengguna dengan kecenderungan untuk tetap menggunakan layanan. Hal tersebut tampak dari nilai pengujian sebesar 0,000 yang berada di bawah batas 0,05. Besaran nilai hubungan mencapai 0,880 yang menandakan keterkaitan positif antarbagian penelitian. Sementara itu, angka R² sebesar 0,636 menunjukkan bahwa 63,6% perubahan kecenderungan penggunaan layanan dipengaruhi oleh tingkat keyakinan pengguna terhadap aplikasi tersebut. Dengan demikian, semakin besar rasa yakin pengguna terhadap aplikasi Byond by BSI, sehingga akan menguat pula keinginan mereka untuk tetap memanfaatkan layanan yang tersedia.

This study was undertaken to ascertain the interrelation between users’ level of confidence in the Byond by BSI application and their inclination to continuously utilize the service within the Dharmasraya region. The inquiry employed a numerical research orientation with an associative design aimed at examining the linkage among observed elements. A total of 36 participants were involved, selected through a quota-based determination procedure. Information was amassed through structured questionnaires and subsequently processed utilizing IBM SPSS Statistics by means of a simple relational computation model.The findings disclosed the existence of a direct and meaningful influence between users’ confidence and their propensity to persist in employing the service. This circumstance was evidenced by a testing value of 0.000, which remained beneath the threshold of 0.05. The relational coefficient reached 0.880, signifying a favorable correspondence among the examined components. Meanwhile, the R² figure of 0.636 denoted that 63.6% of the fluctuation in sustained service usage was attributable to the degree of user confidence toward the application. Accordingly, the more substantial the users’ assurance in the Byond by BSI platform, the stronger their disposition to continually engage with the available services.