PENGARUH PERLINDUNGAN DATA PRIVASI DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER TRUST PADA PENGGUNA APLIKASI BRIMO: STUDI MAHASISWA FISIP UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Perlindungan data privasi  dan pengalaman pelanggan terhadap kepercayaan pelanggan pada pengguna aplikasi BRImo di kalangan mahasiswa FISIP Universitas Sumatera Utara. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 85 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan SmartPLS melalui uji validitas, reliabilitas, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer trust dengan nilai p-value sebesar 0,000 < 0,05. Selain itu, data privacy juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer trust dengan nilai p-value sebesar 0,001 < 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience memiliki pengaruh lebih besar dibandingkan data privacy terhadap customer trust. Dengan demikian, pengalaman pengguna yang baik dan perlindungan data privasi menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepercayaan pengguna terhadap aplikasi BRImo.