PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) UNTUK OPTIMALISASI KEPUASAN PELANGGAN DI KEDAI KOPI YAMI

Abstrak

hanya strategi operasional tetapi juga dasar utama untuk mengembangkan pengalaman pelanggan yang bermakna dan berkelanjutan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi efektivitas CRM dalam menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka terhadap produk dan layanan yang diberikan. Teknik yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan menggunakan metode pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan observasi langsung terhadap pelaksanaan aktivitas CRM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi CRM terbaik dalam hal layanan yang disesuaikan dengan preferensi pelanggan, penggunaan data pelanggan yang efektif, dan komunikasi yang cepat dan responsif secara signifikan berkontribusi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Lebih lanjut, pemanfaatan teknologi dalam sistem CRM membantu perusahaan untuk lebih memahami kebutuhan dan perilaku klien. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan yang lebih relevan dan efektif. Selain sebagai alat manajemen hubungan pelanggan, CRM juga menjadi aspek strategis untuk meningkatkan daya saing dan memastikan keberlanjutan Kedai Kopi YAMI dalam menghadapi pasar yang lebih kompetitif.

The deployment of Customer Relationship Management (CRM) at Kedai Kopi YAMI is not only an operational strategy but also the key basis for developing meaningful and sustainable customer experience. The purpose of this research is to explore the efficacy of CRM in creating long-term connections with customers and boosting their loyalty to the products and services supplied. The technique employed is qualitative research by employing data gathering methods via in-depth interviews and direct observation of the execution of CRM activities. The findings of the research reveal that the finest CRM implementation in terms of services customized to customer preferences, effective use of customer data and quick and responsive communication considerably contributes to boost customer satisfaction. Furthermore, the utilization of technology in the CRM system assists firms to better comprehend the needs and behavior of clients. This enables enterprises to provide more relevant and effective services. Besides being a customer relationship management tool, CRM also becomes a strategic aspect to improve competitiveness and ensure sustainability of Kedai Kopi YAMI in confronting more competitive market.