ANALISIS PENGARUH KINERJA ORGANISASI DAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DI E-COMMERCE: STUDI KASUS SHOPEE

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja organisasi dan strategi pemasaran terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan platform e-commerce Shopee. Kinerja organisasi Shopee, meliputi kualitas layanan, kecepatan respons, dan kemudahan navigasi, serta strategi pemasaran yang mencakup promosi, diskon, dan komunikasi menarik, dinilai memiliki peran penting dalam membentuk keputusan konsumen di tengah ketatnya persaingan e-commerce. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei yang disebarkan kepada pengguna aktif Shopee. Variabel yang diukur meliputi persepsi konsumen terhadap kinerja organisasi dan pemasaran Shopee serta pengaruhnya terhadap keputusan berbelanja. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif yang signifikan dari kinerja organisasi dan pemasaran terhadap keputusan konsumen, dengan kualitas layanan dan strategi promosi sebagai faktor utama. Kesimpulan dari penelitian ini mengungkapkan bahwa kinerja organisasi yang optimal dan pemasaran yang efektif dapat meningkatkan loyalitas dan kepuasan pengguna, serta mempertahankan posisi Shopee di pasar. Implikasi praktis dari temuan ini adalah pentingnya bagi platform e-commerce untuk memperkuat kinerja organisasi dan merancang strategi pemasaran yang lebih menarik guna meningkatkan pengalaman dan loyalitas konsumen.

This study aims to analyze the impact of organizational performance and marketing strategies on consumer decisions when using the Shopee e-commerce platform. Shopee’s organizational performance, which includes service quality, response speed, and ease of navigation, along with marketing strategies encompassing promotions, discounts, and engaging communication, are considered crucial in shaping consumer decisions amid intense e-commerce competition. This research uses a quantitative method through surveys distributed to active Shopee users. The variables measured include consumer perceptions of Shopee’s organizational performance and marketing, as well as their influence on purchasing decisions. The results show a significant positive influence of organizational performance and marketing on consumer decisions, with service quality and promotional strategies as primary factors. The study concludes that optimal organizational performance and effective marketing can enhance user loyalty and satisfaction, thereby maintaining Shopee’s market position. The practical implications of these findings highlight the importance for e-commerce platforms to strengthen organizational performance and design more appealing marketing strategies to enhance consumer experience and loyalty.