PENINGKATAN KINERJA POLRES KUNINGAN MELALUI KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA LEMBAGA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra lembaga terhadap peningkatan kinerja Polres Kuningan. Dalam pelaksanaannya, penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden yang terdiri dari personel Polres Kuningan dan masyarakat yang menerima layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra lembaga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan kinerja Polres Kuningan. Kualitas pelayanan yang baik ditandai dengan kecepatan, ketepatan, dan keramahan dalam melayani masyarakat, sedangkan citra lembaga yang positif diperoleh dari kepercayaan masyarakat terhadap kinerja dan integritas Polres Kuningan. Temuan ini mengindikasikan bahwa upaya peningkatan kualitas pelayanan dan penguatan citra lembaga dapat meningkatkan kinerja secara keseluruhan. Oleh karena itu, disarankan agar Polres Kuningan terus meningkatkan kompetensi personel dan memperkuat citra positif lembaga melalui transparansi dan akuntabilitas dalam setiap proses pelayanan.

This study aims to analyze the influence of service quality and institutional image on improving the performance of the Kuningan Police Department (Polres Kuningan). The research employs a quantitative method with a descriptive and associative approach. Data were collected through questionnaires distributed to respondents, consisting of Kuningan Police personnel and community members who received services. The results indicate that service quality and institutional image have a positive and significant impact on the performance of the Kuningan Police. High service quality is characterized by speed, accuracy, and friendliness in serving the public, while a positive institutional image is derived from public trust in the performance and integrity of the Kuningan Police. These findings suggest that efforts to improve service quality and strengthen the institutional image can enhance overall performance. Therefore, it is recommended that the Kuningan Police continue to improve personnel competence and reinforce the institution's positive image through transparency and accountability in every service process.