PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL (Facebook) TERHADAP PENINGKATKAN PENJUALAN DI APOTEK INDAH KELURAHAN LALEBATA KABUPATEN SIDENRENG RAPPANG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan media sosial, khususnya Facebook, dalam meningkatkan penjualan di Apotek Indah yang terletak di Kelurahan Lalebata, Kabupaten Sidenreng Rappang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara mendalam terhadap karyawan dan konsumen Apotek Indah. Data yang diperoleh dianalisis berdasarkan empat aspek pemanfaatan media sosial, yaitu konteks, komunikasi, kolaborasi, dan koneksi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan media sosial berperan signifikan dalam meningkatkan interaksi dengan konsumen, mempercepat penyebaran informasi produk, serta memperluas jangkauan pasar. Selain itu, promosi melalui Facebook memberikan dampak positif terhadap peningkatan kesadaran konsumen terhadap produk, yang berujung pada peningkatan penjualan, khususnya produk vitamin, perawatan kulit, dan obat-obatan herbal. Penelitian ini juga mengidentifikasi bahwa penggunaan media sosial mampu mengurangi biaya promosi tradisional dan meningkatkan efisiensi operasional. Secara keseluruhan, pemanfaatan media sosial oleh Apotek Indah terbukti dapat meningkatkan penjualan serta mempererat hubungan dengan konsumen.

This research aims to analyze the use of social media, especially Facebook, in increasing sales at Apotek Indah which is located in Lalebata Village, Sidenreng Rappang Regency. This research uses qualitative approach with in-depth interview methods with Apotek Indah employees and consumers. The data obtained was analyzed based on four aspects of social media use, namely context, communication, collaboration and connection. The research results show that the use of social media plays a significant role in increasing interaction with consumers, accelerating the dissemination of product information, and expanding market reach. In addition, promotions via Facebook have a positive impact on increasing consumer awareness of products, which leads to increased sales, especially vitamins, skin care and herbal medicine products. This research also identifies that the use of social media can reduce traditional promotional costs and increase operational efficiency. Overall, Apotek Indah's use of social media has been proven to increase sales and strengthen relationships with consumers.