ANALISIS MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA CAFE ABANG BATAM

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan manajemen hubungan pelanggan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada Cafe Abang Batam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif untuk memahami secara mendalam strategi Customer Relationship Management (CRM) yang diterapkan. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi yang berkaitan dengan aktivitas hubungan pelanggan. Analisis dilakukan dengan mengacu pada tahapan CRM, yaitu acquire, enhance, dan retain. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan manajemen hubungan pelanggan yang efektif mampu meningkatkan loyalitas pelanggan melalui komunikasi yang baik, pelayanan yang berkualitas, serta pemanfaatan media digital. Temuan ini mengindikasikan bahwa pengelolaan hubungan pelanggan yang berkelanjutan menjadi faktor penting dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, penerapan strategi CRM yang tepat dapat menjadi kunci dalam meningkatkan daya saing Cafe Abang Batam