PENGARUH CONTENT MARKETING, PURCHASE INTENTION, PHYSICAL ATTRACTIVENESS TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT PADA APLIKASI GOPAY DENGAN CONTENT CREATOR SEBAGAI VARIABEL MODERASI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh Content Marketing, Purchase Intention, dan Physical Attractiveness terhadap Customer Engagement di kalangan pengguna aplikasi Gopay di Kota Bengkulu, dengan Content Creator sebagai variabel yang memoderasi hubungan antar variabel. Dalam konteks persaingan digital yang semakin ketat, keterlibatan pelanggan menjadi elemen penting untuk menjaga loyalitas serta membangun hubungan jangka panjang antara konsumen dan merek. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 110 responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi Gopay di wilayah Bengkulu. Alat ukur yang digunakan disusun berdasarkan indikator-indikator valid dari penelitian sebelumnya. Analisis data dilakukan dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan pendekatan Partial Least Squares (PLS) melalui perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen — Content Marketing, Purchase Intention, dan Physical Attractiveness — memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Customer Engagement. Selain itu, variabel Content Creator terbukti memoderasi secara signifikan hubungan antara variabel-variabel tersebut dengan keterlibatan pelanggan. Artinya, kehadiran Content Creator yang tepat mampu memperkuat efektivitas dari strategi pemasaran digital yang dilakukan. Implikasi dari temuan ini menunjukkan bahwa kolaborasi dengan Content Creator yang sesuai dengan citra merek dan preferensi audiens dapat meningkatkan daya tarik pesan pemasaran serta memperdalam hubungan emosional dengan pelanggan.

This study aims to evaluate the influence of Content Marketing, Purchase Intention, and Physical Attractiveness on Customer Engagement among Gopay application users in Bengkulu City, with Content Creator as a variable that moderates the relationship between variables. In the context of increasingly tight digital competition, customer engagement is an important element to maintain loyalty and build long-term relationships between consumers and brands. This study uses a quantitative method by distributing questionnaires to 110 respondents who are active users of the Gopay application in the Bengkulu area. The measuring instrument used is compiled based on valid indicators from previous studies. Data analysis was carried out using the Structural Equation Modeling (SEM) method using the Partial Least Squares (PLS) approach through SmartPLS software. The results of the study show that the three independent variables - Content Marketing, Purchase Intention, and Physical Attractiveness - have a positive and significant influence on Customer Engagement. In addition, the Content Creator variable is proven to significantly moderate the relationship between these variables and customer engagement. This means that the presence of the right Content Creator can strengthen the effectiveness of the digital marketing strategy being carried out. The implications of these findings suggest that collaborating with Content Creators who align with brand image and audience preferences can increase the appeal of marketing messages and deepen emotional connections with customers.