PENGARUH KOMUNIKASI DAN DISIPLIN KERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN MASYARAKATPADA DINAS SOSIALKAB. LAMPUNG TIMUR

Abstrak

Dinas Sosial Kabupaten Lampung Timur merupakan instansi pemerintah yang memegang peranan sangat penting dalam pelayanan publiK. Tugas pokok dinas sosial adalah mendukung penyelenggaraan pemerintahan daerah, pemerintahan negara bagian yang menyelenggarakan urusan negara di bidang sosial. Adapun pelayanan-pelayanan yang dilakukan di Dinas Sosial Kabupaten Lampung Timur meliputi pelayanan rekomendasi pembuatan Kartu Indonesia Sehat (KIS), rekomendasi Kartu Indonesia Pintar (KIP), pelayanan pengecekan DTKS, rekomendasi keringanan biaya berobat ke Rumah Sakit baik di dalam maupun luar daerah Kabupaten Lampung Timur, dan rekomendasi pengaktifan Kartu Indonesia Sehat (KIS) yang non aktif dari pemerintah daerah dan pemerintah pusat. Berdasarkan uraian masalah pada latar belakang, maka peneliti dapat mengidentifikasikan masalah sebagai berikut : 1. Komunikasi masih kurang, hal ini dapat dibuktikan pada saat pengunjung bertanya pegawai yang menjawab dengan ketus dan terkesan tidak ramah kepada pengunjung, 2. Kedisiplinan pegawai yang belum maksimal, pegawai datang terlambat saat jam kerja pukul 08.00 WIB apel dan jam pelayanan pukul 08.30 WIB dan istirahat melebihi batas waktu jam istirahat yakni pukul 12.00 – 13.00 WIB, 3. Kepuasan pelayanan pegawai masih kurang dan fasilitas pelayanan juga kurang memadai. Penelitian ini bertujuan: 1. Untuk mengetahui Pengaruh komunikasi  terhadap kepuasan masyarakat di Dinas Sosial Kabupaten Lampung Timur, 2. Pengaruh disiplin kerja, terhadap kepuasan pelayanan masyarakat di Dinas Dinas Sosial Kabupaten Lampung Timur, 3. Pengaruh komunikasi dan disiplin kerja pegawai terhadap kepuasan pelayanan masyarakat di Dinas Sosial Kabupaten Lampung Timur. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif yaitu metode penelitian yang menggunakan data berupa angka dalam menganalisis fakta-fakta yang ditemukan yang bertujuan untuk menentukan hubungan antar variabel dalam sebuah populasi. Analisis yang digunakan adalah regresi sederhana dan berganda. Penelitian ini menggunakan 50 responden penelitian. Berdasarkan hasil analisis data ditemukan jawaban hipotesis yakni sebagai berikut; Terdapat pengaruh Komunikasi (X₁) terhadap Kepuasaan masyarakat (Y), dengan tingkat pengaruh sebesar 58,7% dengan Persamaan Regresi Y = 7,050 + 0,873X1, Terdapat pengaruh Disiplin Kerja (X₂) terhadap Kepuasaan Masyarakat (Y), dengan tingkat pengaruh sebesar 54,4% dengan Persamaan Y = -2,237 + 1,043 X₂. Terdapat pengaruh Komunikasi (X₁) dan Disiplin Kerja (X₂) secara bersama-sama terhadap Kepuasan Masyarakat (Y), dengan tingkat pengaruh sebesar 64,4% dengan Persamaan Y = -1,723 + 0,555 X₁ + 0,522 X_2.