PENGARUH BRAND EXPERIENCE, BRAND AUTHENTICITY, DAN BRAND EQUITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

Abstrak

Pada penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman merek, keaslian merek, dan ekuitas merek terhadap kepuasan pelanggan, khususnya dalam konteks pemasaran di era digital. Menggunakan pendekatan deskriptif kausalitas, penelitian ini melibatkan 135 responden pengguna sepatu bola Adidas di Kota Bekasi, dengan pengumpulan data melalui kuesioner online. Hasil analisis menggunakan Structural Equation Model-Partial Least Square (SEM-PLS) menunjukkan bahwa pengalaman merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek dan kepuasan pelanggan. Keaslian merek, meskipun tidak berpengaruh signifikan terhadap ekuitas merek, terbukti berkontribusi positif terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, ekuitas merek juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menekankan pentingnya pengalaman merek dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta menunjukkan bahwa keaslian merek dapat meningkatkan kepuasan meskipun tidak secara langsung mempengaruhi ekuitas merek. Penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi perusahaan dalam mengembangkan strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan hubungan dengan konsumen.

This study aims to analyze the influence of Brand Experience, Brand Authenticity, And Brand Equity On Customer Satisfaction, especially in the context of marketing in the digital era. Using a descriptive causality approach, this study involved 135 respondents who used Adidas soccer shoes in Bekasi City, with data collection through an online questionnaire. The results of the analysis using Structural Equation Model-Partial Least Square (SEM-PLS) show that Brand Experience has a positive and significant influence on Brand Equity and Customer Satisfaction. Brand Authenticity, although it does not have a significant effect on Brand Equity, is shown to contribute positively to Customer Satisfaction. In addition, Brand Equity also has a positive effect on Customer Satisfaction. These findings emphasize the importance of Brand Experience in increasing Customer Satisfaction and loyalty, and show that Brand Authenticity can increase satisfaction even if it does not directly affect Brand Equity. This research provides valuable insights for companies in developing effective marketing strategies to improve relationships with consumers.