PENGARUH SOSIAL MEDIA MARKETING DAN BRAND AWARENESS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SOCIOLLA STORE

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Social Media Marketing dan Brand Awareness terhadap Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 35 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, dan analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, normalitas, serta analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua variabel independen, yaitu Social Media Marketing dan Brand Awareness, berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Nilai R Square sebesar 0,801 menunjukkan bahwa 80,1% variasi dalam loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa strategi pemasaran melalui media sosial dan peningkatan kesadaran merek merupakan faktor penting dalam membangun loyalitas pelanggan.

The objective of this study to determine the effect of Social Media Marketing and Brand Awareness on Customer Loyalty. This study uses a quantitative approach with an associative method. The sampling technique used is purposive sampling with 35 respondents. Data collection was carried out by distributing questionnaires, and data analysis using validity, reliability, normality tests, and linear multiple regression analysis. The results of the study indicate that both independent variables, namely Social Media Marketing and Brand Awareness, have a significant effect on Customer Loyalty, both partially and simultaneously. The R Square value of 0.801 indicates that 80.1% of the variation in customer loyalty can be explained by these two variables. Thus, it can be concluded that marketing strategies through social media and increasing brand awareness are important factors in building customer loyalty.