PENERAPAN SISTEM ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) DAN PENDEKATAN BISNIS SEBAGAI KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN PADA PERUSAHAAN JASA KONSTRUKSI : STUDI PRAKTIK PADA PERUSAHAAN CV.NUSANTARA ADI.

Abstrak

Penelitian Ini Bertujuan Untuk Mengetahui Strategi Penerapan sistem Enterprise Resource Planning (ERP) pada perusahaan jasa konstruksi CV.Nusantara Adi. Penerapan sistem Enterprise telah menjadi strategi penting dalam meningkatkan daya saing dan kepuasan pelanggan di tengah persaingan industri yang semakin ketat. ERP berperan sebagai solusi terintegrasi yang mampu mengotomasikan dan menyederhanakan seluruh proses bisnis, mulai dari manajemen proyek, keuangan, sumber daya manusia, hingga pengelolaan material dan komunikasi antar divisi. Dengan sistem ERP, perusahaan konstruksi dapat memperoleh data yang akurat dan real-time, sehingga memudahkan analisis, perencanaan, serta pengambilan keputusan yang lebih tepat dan cepat.Implementasi ERP juga terbukti meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi biaya, dan meminimalisir kesalahan akibat proses manual atau komunikasi yang tidak efektif. Selain itu, ERP memperkuat kolaborasi internal dan eksternal, mempercepat pertukaran informasi, serta meningkatkan transparansi dalam setiap tahapan proyek. Hal ini berdampak positif terhadap hubungan dengan klien, karena perusahaan dapat memberikan update proyek secara real-time, memastikan kualitas layanan, dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara lebih responsif.Secara keseluruhan, penerapan ERP dan pendekatan bisnis yang terintegrasi tidak hanya meningkatkan produktivitas dan efektivitas perusahaan jasa konstruksi, tetapi juga menjadi faktor kunci dalam menciptakan kepuasan pelanggan dan memenangkan persaingan di industri konstruksi.

This study aims to determine the strategy for implementing the Enterprise Resource Planning (ERP) system in the construction services company CV. Nusantara Adi. The implementation of the Enterprise system has become an important strategy in increasing competitiveness and customer satisfaction amidst increasingly tight industrial competition. ERP acts as an integrated solution that is able to automate and simplify the entire business process, from project management, finance, human resources, to material management and communication between divisions. With the ERP system, construction companies can obtain accurate and real-time data, thus facilitating analysis, planning, and making decisions that are more precise and faster. ERP implementation has also been proven to increase operational efficiency, reduce costs, and minimize errors due to manual processes or ineffective communication. In addition, ERP strengthens internal and external collaboration, accelerates the exchange of information, and increases transparency in every stage of the project. This has a positive impact on relationships with clients, because companies can provide real-time project updates, ensure service quality, and meet customer needs more responsively. Overall, the implementation of ERP and an integrated business approach not only increases the productivity and effectiveness of construction services companies, but also becomes a key factor in creating customer satisfaction and winning the competition in the construction industry.