PERAN MEDIA SOSIAL DALAM MEMBANGUN KOMUNIKASI ORGANISASI YANG EFEKTIF

Abstrak

Media sosial telah menjadi salah satu alat komunikasi yang paling berpengaruh dalam lingkungan organisasi modern. Dengan karakteristiknya yang cepat, interaktif, dan memiliki jangkauan luas, media sosial memberikan dampak signifikan terhadap cara organisasi berkomunikasi secara internal dan eksternal. Penggunaan media sosial memungkinkan organisasi untuk menyampaikan informasi secara lebih efisien, mendorong partisipasi aktif dari anggota, serta menciptakan budaya komunikasi yang lebih terbuka dan transparan. Dalam konteks internal, media sosial memfasilitasi kolaborasi lintas departemen, mempercepat pengambilan keputusan, dan memperkuat hubungan antarpegawai dan pimpinan. Sementara itu, secara eksternal, media sosial dimanfaatkan untuk membangun citra positif organisasi, menjaga hubungan dengan publik, serta merespons isu atau krisis secara real-time. Artikel ini membahas peran media sosial dalam membentuk komunikasi organisasi yang efektif melalui pendekatan kualitatif deskriptif dengan studi literatur dan kajian teori sebagai dasar analisis. Hasil kajian menunjukkan bahwa media sosial bukan hanya sekadar alat komunikasi, tetapi telah menjadi bagian integral dari strategi komunikasi organisasi masa kini yang adaptif dan dinamis. Oleh karena itu, organisasi perlu menyusun kebijakan komunikasi digital yang tepat untuk memaksimalkan potensi media sosial dalam mendukung pencapaian tujuan organisasi.

Social media has become one of the most influential communication tools in modern organizational environments. With its fast-paced, interactive nature and broad reach, social media significantly impacts how organizations communicate both internally and externally. The use of social media enables organizations to deliver information more efficiently, encourage active participation from members, and foster a more open and transparent communication culture. Internally, social media facilitates cross-departmental collaboration, accelerates decision-making, and strengthens relationships between employees and leadership. Externally, it is utilized to build a positive organizational image, maintain public relations, and respond to issues or crises in real-time. This article discusses the role of social media in shaping effective organizational communication using a descriptive qualitative approach, based on literature review and theoretical analysis. The findings indicate that social media is not merely a communication tool but has become an integral part of today’s adaptive and dynamic organizational communication strategies. Therefore, organizations need to develop appropriate digital communication policies to maximize the potential of social media in achieving organizational goals.