PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DIMSUM NARAWI CIKARANG SELATAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, inovasi produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen pada Dimsum Narawi di Cikarang Selatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan konsumen yang telah melakukan pembelian. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linear berganda, digunakan terlebih dahulu uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji linearitas. Hipotesis data menggunakan Uji F (Anova) dan Uji T. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan Statistic Product and Service Solution versi 23. Hasil dari penelitian Kualitas Pelayanan dan Promosi berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian dan Inovasi Produk mempunyai hasil yang berbeda tidak mempengaruhi Keputusan pembelian.

This study aims to analyze the effect of service quality, product innovation, and promotion on consumer purchasing decisions at Dimsum Narawi in South Cikarang. This research uses a quantitative approach with a survey method involving consumers who have made purchases. Data collection was carried out through questionnaires and analyzed using multiple linear regression analysis techniques, preceded by classical assumption tests including normality test, multicollinearity test, heteroscedasticity test, and linearity test. Data hypotheses were tested using the F Test (ANOVA) and T Test. Data processing in this study used Statistics Product and Service Solution version 23. The results of the study show that service quality and promotion significantly affect purchasing decisions, while product innovation shows different results and does not affect purchasing decisions.