PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN SUASANA TOKO TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO IRLIANA KOTA PALOPO

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan suasana toko terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Irliana di Kota Palopo. Latar belakang penelitian ini didasari oleh tingginya persaingan di industri fashion, sehingga penting bagi pelaku usaha.Tujuan untuk memperhatikan kualitas produk serta menciptakan suasana toko yang nyaman demi meningkatkan kepuasan pelanggan.Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 50 responden.Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, kualitas produk dan suasana toko berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Namun secara parsial, hanya variabel suasana toko yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas produk tidak berpengaruh signifikan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,812 menunjukkan bahwa 81,2% variasi dalam kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Kesimpulan ini mengindikasikan bahwa suasana toko memiliki peran yang dominan dalam membentuk kepuasan pelanggan di Toko Irliana Kota Palopo.

This study aims to determine the influence of product quality and store atmosphere on customer satisfaction at Irliana Store in Palopo City. The background of this research is based on the high level of competition in the fashion industry, making it essential for business owners to focus on product quality and create a comfortable store atmosphere to increase customer satisfaction. The research method used is a quantitative approach, with data collected through questionnaires distributed to 50 respondents. The data analysis technique applied is multiple linear regression. The results show that simultaneously, product quality and store atmosphere significantly influence customer satisfaction. However, partially, only the store atmosphere variable has a significant effect, while product quality does not have a significant influence. The coefficient of determination (R²) value of 0.812 indicates that 81.2% of the variation in customer satisfaction can be explained by these two variables. This conclusion suggests that the store atmosphere plays a dominant role in shaping customer satisfaction at Irliana Store in Palopo City.