PENGARUH PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN DENGAN MOTIVASI KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI RSUD TAPAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan suasana toko terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Irliana di Kota Palopo. Latar belakang penelitian ini didasari oleh tingginya persaingan di industri fashion, sehingga penting bagi pelaku usaha.Tujuan untuk memperhatikan kualitas produk serta menciptakan suasana toko yang nyaman demi meningkatkan kepuasan pelanggan.Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 50 responden.Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, kualitas produk dan suasana toko berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Namun secara parsial, hanya variabel suasana toko yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas produk tidak berpengaruh signifikan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,812 menunjukkan bahwa 81,2% variasi dalam kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Kesimpulan ini mengindikasikan bahwa suasana toko memiliki peran yang dominan dalam membentuk kepuasan pelanggan di Toko Irliana Kota Palopo.

This study was motivated by the need to improve employee service quality at RSUD Tapan in response to digital transformation through the utilization of Information Technology (IT) and the Hospital Management Information System (HMIS). Although the HMIS has been implemented since 2017, several issues remain, including service delays and suboptimal employee work motivation. The study is grounded in Human Resource Management theory, Information Technology concepts, Management Information Systems, and Work Motivation theory as an intervening variable mediating the relationship between IT and service quality. This research employed a quantitative approach with an explanatory research design. The population consisted of 253 employees, with a sample of 72 respondents determined using the Slovin formula. Data were collected through questionnaires and analyzed using Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). The findings indicate that Information Technology and Management Information Systems have a positive and significant effect on work motivation and employee service quality. Work motivation also has a significant effect on service quality and mediates the relationship between IT and MIS and service quality. It can be concluded that technology integration supported by strong work motivation enhances employee service quality at RSUD Tapan.